La última Encuesta de Calidad de la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER) revela un dato contundente: el 64,7 % de los usuarios se siente altamente fidelizado con su proveedor de renting.
Esta cifra confirma la solidez del modelo de acceso a coches que ofrecemos en Rentingne y refuerza la imagen de un servicio que combina comodidad, coste predecible y atención especializada.
Además del hito de fidelidad, la encuesta aporta otras métricas de satisfacción:
- Nota global media de 7,69/10 para el servicio, 0,06 puntos más que en la edición anterior, demostrando una mejora sostenida.
- Índice de Conductores Vinculados (ICV) del 55,9 %, que agrupa a quienes puntúan con 8 o más aspectos como satisfacción, intención de renovar y recomendación.
- Los particulares son los más satisfechos, con una nota de 8,16, frente a 7,53 de autónomos y empresas.
¿Por qué el usuario de renting es tan leal?
- Previsibilidad de costes. Las cuotas fijas incluyen seguro, mantenimiento y asistencia, evitando “sustos” imprevistos.
- Comodidad operativa. El cliente delega trámites, reparaciones y gestiones administrativas, lo que se traduce en ahorro de tiempo.
- Flexibilidad de renovación. Al finalizar el contrato se puede estrenar un modelo nuevo, adaptando kilometraje o tecnología (híbrido, eléctrico, etc.).
- Atención multicanal. Teléfono, app y web permiten resolver incidencias en pocos clics; la encuesta sitúa la atención telefónica y digital entre los puntos más valorados.
El estudio también destaca la antigüedad media del cliente de renting: 3,3 años en particulares y 5,9 en autónomos. Esa permanencia explica, en parte, la elevada tasa de fidelidad.
Cómo mejorar (aún más) la experiencia y retener al cliente de renting de vehículos
Por lo general, en Rentingne el grado de satisfacción de quienes usan nuestros servicios es alto, pero la AER identifica oportunidades de mejora que pueden elevar la fidelización por encima del 70 % en próximas ediciones:
- Optimizar el mantenimiento y las reparaciones.
- Este servicio recibe 7,77 puntos (ha perdido 0,13 respecto al estudio previo por retrasos en recambios).
- Invertir en logística de piezas y acuerdos con talleres oficiales reducirá tiempos de espera.
- Este servicio recibe 7,77 puntos (ha perdido 0,13 respecto al estudio previo por retrasos en recambios).
- Potenciar la entrega y recogida a domicilio.
- Es el servicio opcional mejor valorado, con 7,97 puntos.
- Extenderlo sin coste adicional para contratos de larga duración puede incrementar la fidelidad entre usuarios urbanos.
- Es el servicio opcional mejor valorado, con 7,97 puntos.
- Programas de sostenibilidad y electrificación.
- El vehículo eléctrico gana peso en la intención de compra futura (30 % de empresas y 14 % de particulares).
- Ofrecer planes de renting “todo incluido” para eléctricos, con instalación de punto de carga y tarjeta energética, refuerza la percepción de valor.
- El vehículo eléctrico gana peso en la intención de compra futura (30 % de empresas y 14 % de particulares).
- Personalización del kilometraje y duración.
- Un 22 % de los particulares ya alarga contratos cinco años o más.
- Contratos modulares —que permitan ampliar o reducir meses y kilómetros sin penalización— se alinean con tendencias de movilidad flexible.
- Un 22 % de los particulares ya alarga contratos cinco años o más.
- Gamificación de la “experiencia conductor”.
- Beneficios (descuentos, upgrades, servicios extra) por conducción eficiente o buen historial de siniestralidad pueden elevar la vinculación emocional y la recomendación.
- Beneficios (descuentos, upgrades, servicios extra) por conducción eficiente o buen historial de siniestralidad pueden elevar la vinculación emocional y la recomendación.
Beneficios para las compañías de renting
- Reducción del churn. Elevar la fidelidad un solo punto porcentual supone miles de euros en ahorro de captación.
- Mayor “lifetime value”. Un cliente convencido renueva antes y contrata servicios añadidos (vehículo de sustitución, fuel card, dispositivos telemáticos).
- Prescripción orgánica. El 51,6 % de los particulares “prescribe” renting a familiares y amigos, lo cual multiplica la adquisición sin inversión publicitaria.
Con casi dos de cada tres usuarios declarando una fidelidad “muy alta”, el renting se consolida como una fórmula imbatible de movilidad. Para mantener —e incluso superar— ese 64,7 %, en Rentingne priorizamos la rapidez del servicio postventa, la electrificación y la personalización de contratos.